メールの反応を見る(メール)

送ったメールが、誰にどう読まれたかまで

メールは、送って終わりにすると、効果が見えないまま回数だけが増えていきます。誰に届いて、誰が開いて、どのページを見たのか。そこまで分からないと、次の一通を良くしようがありません。会員の情報や行動履歴とつながった状態で配信できると、送ったあとの反応が見えて、次の宛先や内容を考えられます。送りっぱなしにせず、反応を見て、また送る。

では、その配信をどう組み立てればいいのか。

1. 使う人

送信先の絞り込みを、別のシステムからのリスト持ち込みで行っている人

会員データと同じ基盤の上で、属性・行動・メール反応を条件に送信先を抽出します。画面で確認した対象に、そのまま送信します。リストの取り違えや、抽出条件とのずれが起きる余地がありません。

検索条件による抽出結果。この条件のまま一括でメールを送信する

HTMLメールを、毎回ゼロから作っている人

開発したテンプレートをブロック化して組み上げます。HTMLの知識がない担当者でも、体裁の揃ったメールを作成できます。差し込み文字やURLクリック計測タグは自動で付きます。

メールのブロック編集画面。ブロックを積み上げてHTMLメールを作る

開封・クリックの数字を見て、そこで終わっている人

誰が開いたか、どのリンクを押したかは、一人ひとりの会員の記録として残ります。反応した人を条件に次の送信先を抽出する、という使い方がそのままできます。

送信履歴。開封日時・クリック数・クリックされたURLが会員ごとに残る

2. どう使えるのか

メール作成

ドラッグ&ドロップでHTMLメールを作成できます。テンプレートと差し込み文字に対応します。

送信先の設定

属性や行動履歴を条件に、送信先を絞り込めます。条件は複数組み合わせられます。

スケジュール配信

送信日時の指定や、受付からの日数経過後の配信を設定できます。

効果測定

到達・開封・クリック・解除・バウンスを計測。レポートで継続改善できます。

3. 何ができるのか

メール作成

メール作成

HTMLに詳しくない担当者でも、HTMLメールを作成できます。ドラッグ&ドロップでパーツを組み合わせ、テキストや画像を入力します。差し込み文字やURLクリック計測タグは、自動で作成されます。

送信先の設定

送信先の設定

都道府県や業種などの属性や、サイトアクセス、メール開封、URLクリックなどの行動履歴を条件として、メールの送信先を絞り込むことができます。抽出条件は複数設定でき、送り分けやグループ配信ができます。

スケジュール配信

スケジュール配信

自動返信、受付から指定日数経過後の配信、送信日時の指定など、配信スケジュールをきめ細かく設定できます。サンキューメール、ステップメール、リマインドメール、メールマガジンなどに使えます。

効果測定

効果測定

開封/未開封やURLクリックなど、送信したメールへの反応はすべてデータベースに記録され、メールマーケティングの効果測定や顧客セグメンテーションの分析に活用できます。データは個人単位でCSVファイルにエクスポートすることも可能です。

4. 機能リファレンス

送る準備をする

メールアドレスの一覧

メールの送信元として登録したアドレスを一覧で管理する画面です。使用中かどうか、受信ボックスに使っているかがあわせて表示されます。

メールアドレスの登録

メールの送信元として使うアドレスを登録する画面です。受信ボックスで使うかどうかも、ここで指定します。

メールテンプレートの登録

送信タイプとフォームを指定して、メールのひな形を登録する画面です。本文には会員や問い合わせの項目を差し込むタグを埋め込め、メールテンプレート型のCMSコンテンツを貼り付けることもできます。

送る

送信メールの登録

会員に送るメールを作成し、配信の日時を指定する画面です。送信が終わったメールの内容は、変更できません。

送信対象の一覧

その送信メールの宛先になった会員を一覧で確認する画面です。誰に送ったかが、送信後も名簿として残ります。

自動返信メール

フォームの送信をきっかけに、自動で返信メールを送る設定です。送信メールの登録画面で、送信タイプに「自動返信」を選んで作成します。

問い合わせへのメール送信

1件の問い合わせを対象に、メールを作成して送る画面です。一覧の送信ボタンからも、詳細の送信ボタンからも、同じ画面を開きます。

会員へのメール送信

1人の会員を対象に、メールを作成して送る画面です。会員一覧の送信ボタンからも、会員詳細のメール送信からも、同じ画面を開きます。

結果を見る

送信メールの一覧

送信したメールと配信予定を一覧で管理する画面です。自動返信・予約配信・繰り返し配信が同じ一覧に並び、行ごとに配信状況と開封・クリックの結果が表示されます。

送信メールの開封ログ

送ったメールを、どの宛先がいつ開封したかを確認する画面です。開封は、本文に開封確認の画像を含むメールでのみ記録されます。

分析ビュー(メール)

メール配信の結果を集計するビューです。配信サマリー・開封率・クリック率・クリック先のURLを見られます。

受け取る・やり取りする

受信ボックスの一覧

受信に使うメールアドレスごとに、受信件数と未読数を一覧で確認する画面です。

受信メールの一覧

受信ボックスに届いたメールを一覧で確認する画面です。未読・既読と、返信済みかどうかで絞り込めます。

受信メールの閲覧

届いたメールの本文と、そのメールへの返信の履歴を確認する画面です。

受信メールへの返信

届いたメールに、writeWiredの画面から返信する機能です。返信の前に、どのフォームの相手として返すかを選びます。

問い合わせの受信メール

問い合わせをした相手から届いたメールを、その問い合わせの詳細画面で確認する画面です。メールはアドレスに紐づくため、同じアドレスの会員の詳細にも同じメールが表示されます。

配信の土台

バウンスメール対策

配信に失敗したアドレスを検知して自動でマークし、以後のメール送信の対象から外す仕組みです(AWS SQS構成時)。

この業務の道具箱

クイックメニュー

管理画面のトップで、よく使う機能をパネルとして並べる画面です。並び・幅・表示するメニューを利用者が自分で決められるため、担当する業務に合わせて管理画面の形を変えられます。

マイパネルの編集

マイパネルに並べるリンクと、その順序・表示名を編集する画面です。

グローバルメニューの登録

上部メニューに表示するタブと並び順を、ユーザーごとに設定する画面です。マイパネルをタブに追加できます。

作業ボックスの一覧

作成した作業ボックスを一覧で管理する画面です。状態・コメント数・共有の有無に加えて、作成者と更新者が別の列で表示されます。

作業ボックスの登録

関連するコンテンツやファイルをマークして束ね、メモとコメントで共有する画面です。作業に使うファイルを添付でき、更新があったときは関係者に通知メールを送れます。

バッチ一覧

CSVの取込・出力やディレクトリのコピーなど、まとめて実行する処理の状況と結果を確認する画面です。処理ごとに、誰が流したか、成功と失敗の件数、エラーの内容まで残ります。

できること

会員サイトCMSの中核機能

メール配信は、会員サイトをCMSで運用するうえで会員属性や行動データを活かして情報を届ける中核機能です。

読み物シリーズ

メール配信の基本と実践

BtoBメールの基本、配信設計、効果測定までを実務の流れに沿って解説する連載です。

メール配信の基本と実践を読む

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